GESTION DE LA RELATION CLIENT (SOCIAL CRM)

Déplacer les interactions des clients utilisant les services de téléphonie traditionnels à un service online, à la demande et en parfaite adéquation avec une pratique numérique.

Notre gamme d'expérience numérique nous permet d’offrir aux entreprises des outils pour la gestion de l'expérience client multi réseau. Vos représentants de services peuvent répondre aux questions des clients via le chat texte, chat vidéo, e-mail, messagerie SMS sur une plate-forme qui permet aux clients de passer par des dispositifs dédiés sans avoir à se répéter. Notre outil de gestion de réseau social vous permet de gérer vos comptes Facebook, Twitter et Google afin que vous puissiez aider les clients partout où ils sont en écoutant et en répondant à leurs besoins.

Quels sont les résultats ?

Transformation des ventes en augmentation
Augmentation FCR (Résolution du Premier Appel)
Des taux de recommandation plus élevés NPS (Net Promoter Score)
Faible AHT (temps moyen de traitement)


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