APPROCHE COMPOSITE

L’environnement des services NCC vous fournit une expérience de service à la clientèle beaucoup plus efficace lorsqu'il est question de la gestion des schémas de répartition des appels irréguliers pendant toute la journée, 24h/24, 7j/7.

En fournissant un accès complet au personnel des ressources de NCC, nous pouvons garantir des temps d’attente réduits ainsi que des normes de niveau de service plus élevé à un coût par minute très flexible.



Certains avantages de nos services composites :

  • Beaucoup plus de flexibilité dans notre capacité de dotation et de planification
  • Coût garantit par minute, facturation uniquement pour le temps moyen des appels
  • Service 24h/24, 7j/7 sans frais supplémentaires
  • Fourniture de solutions complètes et chargées
  • Accès aux deux rapports ACD (Distribution Automatique des Appels) standard et personnalisé
  • Capacités IVR (Réponse Vocale Interactive) personnalisées
  • 100% des appels sont enregistrés
  • 100% des appels traités avec enregistrements vérifiés
  • Capacités de surveillance en direct et à distance