APPEL ENTRANT

NCC offre tous les services que vous attendez à savoir le meilleur des services à la clientèle.

La performance de l'agent est mesurée en fonction de plusieurs paramètres, notamment la résolution dès le premier appel (FCR), le temps moyen de traitement (AHT), la durée d'attente aussi bien que l’ensemble des objectifs de service nécessaire à vos clients.

Les agents du centre d'appels entrants de NCC sont disponibles pour communiquer avec vos clients par email et chat ainsi que par les moyens téléphoniques habituels.

Services clients

  • Support de facturation
  • Modifications des informations
  • Renseignements sur les comptes
  • Plainte et résolution des problèmes
  • Soutien bilingue
  • Traitement des demandes et réclamations

Support technique

  • Bureau d'aide
  • Dépannage
  • Niveau 1 & 2

Service de messagerie vocale

  • Service téléphonique de messagerie vocale
  • Demandes d’informations sur les produits
  • 1-600-Service répondeur / 1-800 Répondeur

Réponse directe

  • Catalogue de prise de commandes
  • Suivi des taches de publireportage pour les délais de commande (à contrôler)